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膠體磨:創業如何面對逆境和順境?
來源:www.langtongjiexie.com | 發布時間:2012/8/4 | 瀏覽次數:

膠體磨前騰訊產品經理,糗事百科創始人王堅在《結網》一書的個人修煉部分,分享了自己關于如何面對逆境的心得,對于創業者與互聯網從業者有很強參考價值。

  逆境和順境,是相對的概念。逆境不等于失敗,當我們的產品處于高速增長的時候,增速放緩可能就意味著逆境,但這個時候距離產品生命的終點還很遙遠,而且產品可能再次恢復高速增長。

  貧賤夫妻百事哀,逆境可能會讓團隊陷入猜疑和迷惘。技術同事指責產品同事瞎指揮走錯了路,產品同事指責技術同事沒有按時完成項目錯過了市場機會。如果不及時采取一些措施,整個團隊可能就會因喪失興奮度而進人消極怠工的狀態,這對產品來說才是真正的危機。

  拿糗事百科來說,籠絡一群喜歡分享糗事的用戶是需要長時間積累的事情,而且很長一段時間內沒有任何經濟回報。在運營糗事百科的過程中,我經歷過沒人發帖自己到處找內容的階段,租用的服務器被服務提供商擅自停掉服務的階段,糗事百科在搜索引擎中消失的時候突然冒出來很多克隆網站的階段,自己掏錢買服務器放在機房中托管的階段,服務導致很多用戶向我投訴的階段,很多爬蟲過來偷內容導致服務器過載的階段,等等。這些情況都不足以導致糗事百科死亡,但是它們會讓我想「要不要繼續運營下去」這個問題。在逆境中,人一旦放棄,產品立即就死亡了,只要不放棄,產品就可以挺過來;仡^看看過去,曾經感覺像過山車一樣的逆境早已變得平坦,不再值得一提。

  所以,團隊的興奮度雖然難以量化,但并非虛無縹緲。當團隊成員不愿意接受新的工作任務來進行產品改進的時候,興奮度一定是出了問題。如果團隊成員都幫著產品想各種點子,而且在驗證成功之后興高采烈并以更大的熱情投入工作,興奮度自然會保持在比較高的水平上。

  如何保持團隊的興奮度,戰勝逆境?我認為有兩個法寶可以用,第一個是正反饋,第二個是信念。

  正反饋

  團隊中不會缺少負反饋,服務器出現了故障需要緊急處理,網絡上出現了負面的用戶口碑,老板對進度不滿,對于團隊來說,這些都是負反饋,這些問題都需要去面對和解決。在應對負反饋的時候,不要忽略了向團隊傳遞正反饋。經過一段時間的埋頭苦干,一個新功能終于發布了,在這個時候如果只是告訴團隊成員,用戶認為這個功能是狗屎,會對團隊興奮度造成極大的破壞。應該先把正面的反饋拿出來,比如日注冊用戶數增加了,有用戶好評出現了,讓團隊得到成就感,然后再說,部分用戶認為這個功能不太理想,具體原因是......其中兩點問題我們需要在后續階段進行改善。只是換了個說法,團隊的興奮度就得到了保護甚至被激發。

  Tony 經常說:新產品要盡快接觸用戶,要接觸到足夠多的用戶。只有擁有了自己的用戶群,產品團隊才能獲得來自用戶的真實正反饋,也才會感受到海量用戶所產生的負反饋壓力,同時還能進行測試和 CE,一舉多得。憋在產品團隊內部的產品就好象被關在家里不讓上幼兒園的小孩,智商的發展會停滯的。

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